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护理论文-护理管理在医院管理中的作用

摘要:目的 对护理管理在医院管理中的作用进行观察。方法 选取我院自2010年1月~2011年1月150例住院患者作为参考组,针对护理中出现的风险及纠纷,在护理管理中采用绩效管理、风险管理;选取2011年2月~2012年2月收治的150例住院患者作为观察组,观察两组患者护理中护理风险、护理纠纷发生情况及患者对护理满意度。结果 观察组患者护理风险、护理纠纷发生率均明显低于参考组(P<0.05);观察组患者对护理总满意度为93.3%,参考组患者对护理满意度为73.3%,数据比较有统计学意义(P<0.05)。结论 在医院管理中加强护理管理,综合加强绩效管理、风险管理等有助于减少护理风险,改善护患纠纷,改善护患关系。

关键词:护理管理;风险管理;绩效管理;护理风险;护理纠纷;医院管理

The Role of Nursing Management in Hospital Management

CAI Chun-hui

(Zhuzhou City Hospital of Traditional Chinese Medicine,Zhuzhou 412007,Hunan,China)

Abstract:ObjectiveTo observe the role of nursing management in hospital management. MethodsTo select our hospital from January 2010 to January 2011, 150 cases of hospitalized patients as the reference group, for nursing risks and disputes arising from the using performance management in nursing management, risk management; Selection in February 2011 to February 2012, 150 cases of hospitalized patients as observation group, observe two groups of patient care, nursing disputes occur in nursing risk and patient satisfaction with care. ResultsThe incidence of risk of patient care, nursing disputes observation group were significantly lower than the reference group (P < 0.05); Observation group of patients to nursing total satisfaction was 93.3%, the reference group of patients to nursing satisfaction was 73.3%, the difference was statistically significant (P< 0.05). ConclusionTo strengthen nursing management in the hospital management, integrated to strengthen performance management, risk management helps to reduce nursing risks, such as improving dispute nurses and patients, improve the relationship between nurses and patients.

Key words:Nursing management; Risk management; Performance management; Nursing risk; Nursing disputes; Hospital management


近年来随着医疗及护理事业的快速发展,护理质量明显提高,然而护理过程中导致的事故及护患纠纷仍有发生,严重影响医院良好的社会形象的建立[1]。护理管理作为医院管理的重要组成部分,如何保证护理人员、物质、相关设备等良好运转,满足患者需要,减少管理失误对于医院更好运转及发展有着重要作用,笔者对我院2010年1月~2012年2月护理管理情况进行研究分析,具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料我院自2010年1月~2011年1月150例住院患者作为参考组,男82例,女68例,年龄2~76岁,平均年龄(36.25±4.33)岁,文化水平:小学及其以下者41例,中学39例,高中及中专者40例,大专及其以上30例;选取2011年2月~2012年2月收治的150例住院患者作为观察组,男80例,女70例,年龄2.3~75岁,平均年龄(37.19±4.46)岁,文化水平:小学及其以下者39例,中学41例,高中及中专者43例,大专及其以上27例;两组患者年龄、性别、文化水平等比较无统计学意义(P>0.05),可进行比较。

1.2方法对患者住院临床资料进行观察,调查其住院期间护理过程中出现的护理风险、护理纠纷等,同时采用我院自行设计的患者对护理满意度调查表进行调查。综合采用绩效管理、风险管理等多种手段提高临床护理管理质量。

1.3统计学分析本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理,计量资料采用t检验,组间对比采用χ2检验,P<0.05为差异具有显著性,具有统计学意义。

2结果

2.1参考组患者住院期间护理风险及护理纠纷发生率分别为10%、12%,观察组患者住院期间护理风险及护理纠纷发生率分别为2%、2.7%,数据比较有统计学意义(P<0.05),见表1。





2.2观察组患者对护理总满意度明显大于参考组,数据比较有统计学意义(P<0.05),见表2。





3讨论

护理人员是医院的重要工作人员,与患者直接接触,直接影响患者及其家属对医院形象的建立。近年来随着人们对护理质量要求的提高,护理工作量不断加大,从患者入院、急诊、住院、手术、出院等环节明显增加,护理人员工作量明显增加,极易导致护理人员出现懈怠、应付等情绪[2],因此探讨有效的护理管理方法有着重要的作用。

绩效管理是提高护理工作人员工作积极性的重要手段,随着国内外绩效管理水平的不断提高,绩效管理方式明显增加,这就为护理管理中绩效管理提供了有效的依据。在绩效管理中,医院可通过以下手段进行:①月初由护士长及护理人员共同探讨制定本月工作目标,形成良好的目标体系,同时依据实际工作情况进行。在管理时建立达到目标的有效的时间框架,同时坚持人性化管理原则,实时调整目标量[3];②将护理人员工作情况,如技能熟练程度、护士长抽查情况、患者评价、护理风险等综合因素进行考核,根据综合评分为其分发奖金、绩效等;③根据护理人员的综合素质、护理行为及护理结果等为其提供晋升、提升及聘任的机会,在不同时期,考核绩效亦不同,这就要求管理者动态规定绩效管理办法;同时对考核较差护理人员进行批评与通报,根据其工作失误情况给予相应处理[4]。

风险管理对于预防院内感染、护理事故及纠纷有着重要的作用,这就要求医院建立完善的规章制度,从而保证管理工作的顺利进行。①提高院内管理意识,将院内良好环境的重要性告知护理人员,护士长可对护理人员个人负责病房及区域进行定期检查检查及抽查,对于不合格地方进行批评并要求改正;医护人员在工作中要加强院内环境的管理,严格管理进出病房人员,定期对病房内及区内进行消毒清洁,敞开窗户,保证良好的空气质量;②放射科人员在工作中要做好防护工作,养成佩戴口罩习惯,定期体检,保证自身安全;在需要触碰患者时,用消毒水严格洗手,避免危险物质传染给患者;③医院要加强医院感染相关知识的培训,培训结束后考核,考核合格后方可上岗。所有在职人员均需接受再教育;④对于介入治疗仪器,医护人员要定期消毒清洗,及时收集并彻底处理检查中的废弃物。

在护理管理中,除了要加强风险管理、绩效考核制度等,医院要坚持"以人为本"的制度,不断完善相关制度,满足医护人员的生理及心理需要,激发其工作热情,如合理排班制度、隔离制度、晋升制度等,从而提高工作积极性。护理管理在医院管理中具有重要作用,主要体现在以下几点:①护理管理,护理人员在预防院内感染有着重要作用,涉及隔离、病房消毒、细菌检测等多个环节,其工作质量直接影响相关科室水平;②通过良好护理能够缩短病程、减轻患者痛苦,预防并发症发生,促进护理系统的良好运转,提高护理质量,实现患者尽快康复,减轻患者经济负担,改善护患关系;③良好护理质量对于建立良好的社会形象有着良好作用。本次研究中,观察组患者护理纠纷及护理风险发生率明显小于参考组(P<0.05),观察组患者对护理满意度明显大于参考组,比较有统计学意义(P<0.05),由此可见,通过完善护理管理制度,有助于提高护理人员的工作热情,提高护理质量,减少护患纠纷及护理事故的发生,对于医院良好形象的建立有着重要作用。

参考文献:

[1]杨桂香.护理管理在控制二级医院院内感染中的作用分析[J].中国医药指南,2009,07(23):156-157.

[2]孔莉,陈勇群.护理管理在医院管理中的作用[J].中国中医药咨讯(上),2010,02(13):215.

[3]卢欣欣,于兰贞.绩效考核在护理管理中的应用新进展[J].中华医院管理杂志,2006,22(10):690-692.

[4]洪春凤.护理管理在预防和控制多重耐药菌暴发流行中的作用分析[J].实用医技杂志,2012,19(07):768-769.编辑/哈涛



 

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