学科服务的特色与进展:奥克兰大学图书馆范例研究

论文核心提示:

 致谢:文中相关数据和资料的核实,得到奥大图书馆教学培训部主管王晓力博士的积极协助,特此表示诚挚感谢!

  [摘要]通过实地考察,介绍新西兰奥克兰大学图书馆在学科服务管理与实践方面的主要特色与最新进展,重点阐述其在组织管理机制、学科馆员的考核与培训方面的特色。通过典型案例分析,论述学科服务在三个方面的主要特色与最新进展。其一是在教学支持方面,包括学科信息素养教育、相关支撑工具等;其二是在研究支持方面,重点介绍博士生技能训练项目以及新引进开发的研究支持系统;其三通过案例展示,介绍奥克兰大学图书馆在学科资源建设方面的做法和主要特色。
  [关键词]学科服务 学科馆员 组织管理 信息素养教育 学科资源建设 学术支持服务 奥克兰大学图书馆
  [分类号]G252
  奥克兰大学是新西兰排名第一、世界综合排名第的大学,其图书馆在学科服务方面也颇具特色。2010年8月30日到9月24日,笔者作为访问馆员,就学科服务赴奥克兰大学图书馆(下文简称“奥大图书馆”)进行交流访问。奥克兰大学共有8个院系,40000余名在校学生,其图书馆采取的是典型的“总分馆”模式,由分布于4个校区的1个总馆、12个学科专业分馆、3个信息共享空间(Information Commons)和1个远程仓储构成。在将近4周的学习考察中,笔者先后走访了总馆和8个专业分馆、3个信息共享空间和1个远程仓储,与图书馆不同业务范畴的26个部门团队,近70位主管、学科馆员及专业馆员进行了细致深入的交流学习。同时,还参与了“新馆员教学培训”、“BB Flash在线课件制作培训”、“博士研究生技能系列训练的首日必修课(IntroductionDay)”、“Level 1-Level 4读者信息素养课程演示”、院系与学科分馆委员会联席会议、赴院系进行图书馆课程观摩等诸多服务项目,了解到其学科馆员服务模式及测评办法、读者信息素养培训(含网上平台、课件制作工具等)、馆员系列培训项目、ResearchOutput(研究支持系统)、学科资源建设以及其他创新型学科服务项目。
  1组织管理与培训考核
  奥大图书馆不仅各项服务扎实而深入,组织管理也颇为高效清晰,对馆员的考核采取灵活的形式,非常重视馆员培训,形成常态运行机制。
  1.1组本文世纪论文网(www.21cnlunwen.com)提供织机制以专业化服务为核心
  奥大图书馆的学科馆员创立于1991年,针对文学院英语系设立。1998年现任馆长Janet Copsey上任后,大力推动图书馆的体制改革,在各学科分馆均设立了学科馆员。目前全馆有50位学科馆员,全面覆盖了学校8个院系的59个学科专业。除了专职学科馆员,很多学科馆员都由部门主任兼任。奥大图书馆馆员分为专业馆员和非专业馆员(支持馆员)。在229名图书馆职工中,专业馆员86人,约占38%。从部门主任到馆员采取分级的形式,从2级到6级逐级递增,其中4级(含4级)以上为专业馆员,均需要具有图书馆学学士或硕士学位背景,学科馆员集中在5级和6级。奥大图书馆的组织机制以专业化的“院系服务”为核心,分为三大业务部门(见图1)。其中,“faculty service”是最大的核心业务部门,该部门以学科化服务为主线,包含文学分部、理学分部、商学分部、教育分部、工程分部、法律分部、医学分部、艺术与工业信息分部8个学科服务分部,同时还兼管教学培训部、InformationCommons、教学参考服务部等。另两大业务部门是信息技术部(包括系统服务、数字化服务部和创新与发展分析师)和书目服务部(包括资源采访、编目、期刊、流通和馆际互借)。
  
  1.2管理机制明确清晰,有序衔接
  奥大图书馆的管理模式是典型的英式管理,各个岗位的职责界定非常清晰,上下级之间相互负责的关系也很明确。对于交叉协同性的工作,通常采取“项目”的形式完成。各个部门及团队都采用清晰有序的业务管理制度及系统,重视对服务统计数据的搜集、备案和分析、反馈。目前用于咨询服务和学科服务统计的是自行开发的DASL系统,总咨询台值班的馆员和各个学科馆员均需要及时上传统计数据。
  另外,“存档”和“后备”这两种形式,使各个岗位的业务工作有序衔接。每位馆员(包括学科馆员)自从事某一岗位时起,就有一本可以随时更新的“工作岗位手册(staff manual)”,其中包括岗位描述、具体职责、工作内容以及工作中随时需要汇总存档的各类资料。这一方面有利于在岗位变动更替时,新老人员可以快速完成工作交接;另一方面,也使在职人员能及时整理必需的工作文档,并方便随时查看取用。另外,上至部门主任,下至普通馆员,都有对应的“后备”,并且在各个部门及团队都公示出来。当遇到突发情况(比如生病请假或外出),其后备就会担负起相应的工作职责,保证服务工作的顺畅、有序开展。
  1.3学科馆员考核动态灵活,形成常态培训机制
  在奥大图书馆,所有的学科馆员都有工作职责书(job description)。学科馆员每年要由部门主任(通常是学科分馆馆长或学科部部长)根据工作职责范围和工作岗位手册内容,进行年度工作总结和年终工资晋级考核。各部门将年度总结和年终工资晋级考核报告递交上级部门,最后馆长根据年度总结和年终工资晋级考核报告,决定是否增加工资以及增加工资的幅度。整体来说考核比较人性化。目前已与学校试行的新一轮教职工工作绩效考核办法接轨。
  奥大图书馆非常重视馆员的培训和发展,并专门成立了馆员培训顾问委员会,每年定期会晤,针对不同类型馆员进行系统设计,策划馆员培训和业务提升计划。培训覆盖新进馆员、高级馆员、某一类型馆员等,形式丰富多样。学科馆员培训是培训的重点,又细分为“新任学科馆员培训”、“E.skiHs培训”、学科馆员授课能力训练等多个系列,并常态化开展。为了更好地了解学科馆员的业务技能需求,培训项目组利用半年的时间进行学科馆员访谈调研,在此基础上设计培训课程,并关注互动学习和业务实操训练,务求完成培训后即可胜任相应工作。以最新发布的“馆员Eskills训练(2010)”为例,它除了包含blog、wiki、RSS、social bookmarking、Second Life、Twtter、mashup等常见的Web2.0工具及技术外,还包括gaming、cloud computing、augmented reality、interact of things、the real-timeWeb、mobile learning(M.1earning)等,且给出每种工具的特点、应用实例以及练习题目。  

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